Wie können wir die Customer Journey und die Markenführung verheiraten – und damit das Kundenerlebnis verbessern? Und was muss sich im Markenmanagement ändern, um einem durch die Digitalisierung geprägtem Kundenverständnis gerecht zu werden? Das und mehr zum Verhältnis zwischen Marke und Kundenerlebnis will Daniel Renggli in dieser Episode von Mirjam Jentschke wissen. Mirjam promovierte bei Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement an der Universität Bremen und hat sich schon früh in ihrer Karriere mit Markenberatung beschäftigt, bevor sie 2006 bei B/S/H Haushaltgeräte eine Stelle als Brand Manager International antrat und während 10 Jahren weltweit die Markenstrategie und Kommunikationskampagnen für diverse Produktgruppen verantwortete. Seit 6 Jahren betätigt sich Mirjam außerdem als Autorin im Springer Gabler-Verlag; sie ist Koautorin zweier Bücher, eines zum kundenzentrierten Markenmanagement und eines zur Agentur-Kunden-Beziehung. Und sie hat vor rund einem Jahr ein eigenes Unternehmen gegründet, die Beratung fautLeFaire, die sich der agilen Markentransformation verschrieben hat. Mirjam Jentschke wurde 2020 mit dem German Brand Award in Gold ausgezeichnet.