Wie verhelfen uns Daten zu einer besseren Kundenzentrierung von Unternehmen? Und was sonst müssen wir noch berücksichtigen auf dem Weg zu einem datengetriebenen und kundenzentrierten Unternehmen? Antworten auf diese Fragen erhält Daniel in dieser Episode von Monika Schulze, Head of Customer & Innovation Management bei der Zurich Versicherung. Monika nennt außerdem Hürden, die es bei Zurich zu überwinden gab auf dem Weg zum kundenzentrierten Unternehmen, und gibt uns Tipps mit auf den Weg für die erfolgreiche Umsetzung eines Customer Centricity-Projektes.
Monika Schulze leitet seit gut zwei Jahren das Kunden- und Innovationsmanagement bei der Zurich Versicherung in Deutschland und ist Mitglied des Executive Committee. Zuvor war sie während knapp sechs Jahren Global CMO und Head of Digital Strategy am Hauptsitz in der Schweiz – und hat die ersten Kunden-KPIs für die Zurich bereits 2018 global eingeführt. Sie verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in Strategie- und Geschäftsentwicklung, unter anderem bei Unilever, wo sie Vice President Marketing war, und wird von Forbes als “One of the World's Most Influential CMOs” genannt.