Welchen Beitrag kann die Informatikabteilung zu einem besseren Kundenerlebnis leisten? Wie kann der Dialog zwischen den Abteilungen verbessert und dafür gesorgt werden, dass die Back Office-Prozesse die Mitarbeitenden an der Front so unterstützen, dass sie den Kunden und Kundinnen eine außergewöhnliche Customer Experience bieten können? Das und mehr will Daniel Renggli in dieser Episode von Markus Schweizer, Senior Strategy Advisor bei Plat4mation sowie erfahrener IT-Consultant und Trainer wissen. Schweizer ist außerdem ITIL Lead Trainer bei Digicomp, einer Ausbildungsstätte für digitale Kompetenz, und unterrichtet an der Hochschule Luzern zu IT Service Management.
Als erfahrener IT Business Consultant weiß Markus Schweizer, wie man Best Practices in die Tat umsetzt, um messbare Verbesserungen in Service-Organisationen zu erzielen, die ihrerseits einen massiven Einfluss auf die Customer Experience haben. Er schlägt mit Service Design eine Brücke zwischen der IT und dem Business – und letztlich dem Kundenerlebnis. Er hat in verschiedenen Projekten Unternehmen in ihrer digitalen Transformation begleitet und erzählt, was es im Back Office braucht, damit Unternehmen kundenzentriert agieren können.