Wie schaffen wir eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens und Respekts, damit Schwachstellen in Prozessen offen angesprochen und abteilungsübergreifend optimiert werden können in Richtung einer nachhaltig besseren Customer Experience? Welche Methoden unterstützen uns dabei? Das und mehr will Daniel Renggli in dieser Episode von Janine Kreienbrink, Facilitator und CX-Consultant, wissen.
Janine vermittelt am Beispiel von Ornua Foods Deutschland, bekannt durch ihre Marke Kerrygold, wie Personas als Teil einer «Kollegenreise» es leicht machten über Emotionen zu reden und wie dieses interne «Customer Journey Mapping», Lean Management und Scrum-ähnliche tägliche «Huddles» zu effizienteren Prozessen, weniger Maschinenausfallzeiten und höherem Output führten.
Janine Kreienbrink hilft Unternehmen, kundenzentrierte Organisationen zu bauen und fokussiert dabei auf die Identifikation von wahren Kundenbedürfnissen. Dazu unterstützt sie Unternehmen dabei, die dafür nötigen Teams zusammenzustellen und gestaltet dann den Raum, der es ihnen ermöglicht, die Prozesse so zu gestalten, dass sie diese Kundenbedürfnisse treffen. Sie verfügt über Erfahrung in den Bereichen Customer Experience Management, Lean Management und Facilitation und ist außerdem Organisatorin des «Digitalen LeanStammtisch Rheinland».