Fragen, die in dieser Folge beantwortet werden: Wie gelingt Change? Wie gelingt eine reibungslose Transformation in einem Unternehmen? Gibt es Organisationsformen, die eine Transformation begünstigen? Gibt es Unterschiede zwischen großen und mittelständischen Unternehmen? Branchenunterschiede? Worum geht es beim Change Management, welche Aspekte sind besonders wichtig? Change kann sehr gut aus den eigenen Reihen angestoßen werden, aber braucht es sinnvollerweise nicht externe Change Manager, die über interne Befindlichkeiten hinwegsehen? Wie geht ein Change Manager vor? Wie gelangt er oder sie zu den nötigen Kompetenzen, um Veränderungen durchzusetzen? Was sollte man als Change Manager auf keinen Fall tun? Welche Rolle spielt die Kultur eines Unternehmens in Bezug auf Veränderungen? Welche Art von Kultur begünstigt eine reibungslose Transformation? Spielt es eine Rolle, ob der Veränderungsdruck von außen kommt – oder aus Eigeninitiativen des Unternehmens? Wie gehen Mitarbeitende mit Veränderungen um? Wie geht man mit Widerständen um? Welche Rolle spielt die Zusammensetzung des Teams? Worauf sollten wir ein besonderes Augenmerk haben, wenn es das erklärte Ziel ist, kundenzentriert zu werden und den Kund:innen eine gute Customer Experience zu bieten? Wie verändern wir eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter, die oder der die Veränderungen im Unternehmen nicht mittragen will? Davon ausgehend, dass wir solche Leute nicht einfach vor die Tür stellen wollen. Was muss jeder einzelne, jede einzelne tun, um sich in eine gewisse Richtung zu verändern und nicht in alte Muster zurückzufallen?