Beyond CXM – Generative KI und KI-Agenten für eine bessere Customer Experience

Zu Gast: Rolf Jeger, Leiter der Digital- & KI-Agentur VOIMA

Host: Daniel Renggli, Strategieberater für Marketing, Vertrieb und Kundenservice

Generative KI ist längst im Marketing angekommen – doch wie entsteht daraus echter Mehrwert für Kunden?

In dieser Folge von des BeyondCXM Podcasts sprechen Daniel Renggli und Rolf Jeger über den nächsten Evolutionsschritt: KI-Agenten, die Analyse, Content-Erstellung und Automatisierung verbinden und damit die Customer Experience grundlegend verändern. Im Gespräch will Daniel von Rolf auch wissen, wie mithilfe von KI Geschäftsprozesse verbessert oder gestaltet, Daten besser gemanagt und Silogrenzen überwunden werden können, und welche Technologien sich besonders eignen.

Themen dieser Episode

• Warum generative KI heute strategische Basis und kein Nice-to-have mehr ist • Was KI-Agenten von klassischer Automatisierung (RPA) unterscheidet • Proaktive, multimodale und zunehmend „sozial intelligente“ KI-Systeme • Bild-, Video- und Content-Generierung auf neuem Niveau (u. a. Gemini / „Nano Banana“, Sora) • Radikale Personalisierung entlang der gesamten Customer Journey • Retrieval Augmented Generation (RAG): Wie Bots wirklich hilfreiche Antworten liefern • KI in der Praxis: Chatbots, interne Wissenssysteme, Journey-Orchestrierung • Effizienzgewinne durch autonome Agenten im Marketing & CX • Grenzen generativer KI: Zuverlässigkeit, Deepfakes, Kompetenzrisiken • Warum Medienkompetenz und Governance wichtiger werden

Zentrale Erkenntnisse

• KI entfaltet ihren Wert erst, wenn analytische, generative und automatisierende (robotische) KI zusammenspielen • Gute Ergebnisse entstehen nicht durch Tools allein, sondern durch klare Zielbilder und Steuerung • Die Zukunft der KI ist nicht spektakulär – sondern unsichtbar produktiv • KI-Agenten sind keine Zukunftsmusik mehr – sie sind bereits im Einsatz

In dieser Episode erwähnte Tools

• NanoBanana (Gemini 3 Bildgenerator)
• N8N – Open Source Workflow Automation
• Gamma.app – Präsentationen und visuelle Dokumente automatisch erstellen
• Whisper (OpenAI) – Sprachtranskriptionstool
• ChatGPT / Gemini – generative KI-Plattformen
• napkin.ai – AI-basiertes Prozessdesign
• Sora, Veo 3 – Videogenerierung auf KI-Basis

Fazit

Customer Experience wird durch KI nicht nur effizienter, sondern relevanter, persönlicher und vorausschauender. Die entscheidende Frage ist nicht mehr ob, sondern wie bewusst Unternehmen KI einsetzen.

Jetzt reinhören und erfahren, warum die Zukunft der KI-Agenten bereits begonnen hat.

Kontakt & Feedback

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Daniel Renggli
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