BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.

BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.

Sind Plattformen und Ökosysteme in jedem Fall im Interesse der Kunden? Unser Gast: Martha Boeckenfeld

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Inwiefern helfen uns Plattformen und Ökosysteme, die Customer Experience zu verbessern? Und sind die Kunden in jedem Fall die Gewinner, wenn sich grosse Player im Markt zusammentun für einen besseren Dienst am Kunden? Angefangen mit einem Talk unter sich, in welchem die Macher dieses Podcasts über die Weiterentwicklung von Marketing, CX und Ökosystemen sinnierten, wird die Diskussion über letzteres in dieser Episode mit der renommierten Vordenkerin Dr. Marta Boeckenfeld, Head Digital Platforms & Ecosystems, Global Wealth Management, UBS, weitergesponnen. Boeckenfeld spricht über Potenziale, die sie mit vielen guten Beispielen untermauert, die nicht nur aus der Finanzwelt stammen. Unter anderem wird in dieser Episode aber auch kritisch über einen möglichen Machtmissbrauch durch Unternehmen oder den Staat, über die nötige Geschäftsethik und den Umgang mit persönlichen Daten diskutiert. Dr. Marta Boeckenfeld erläutert zudem, welche Kompetenzen es braucht, um in der Plattformökonomie erfolgreich zu sein.


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Über diesen Podcast

Vor Jahrzehnten beklagte Professor Hermann Simon noch die Service-Wüste Deutschland. In den letzten Jahren prägten Begriffe wie Kundenzentrierung, Customer Journey und Customer Experience den Aufbruch und den paradigmatischen Wandel in den Unternehmen in Richtung Kunde. Oft blieb aber das Verständnis sehr operativ und Umsetzungen scheiterten an Rahmenbedingungen außerhalb der reinen CXM-Thematik oder außerhalb der Marketingabteilung, aus welcher das Thema oft getrieben wird. Kultur, Mindset, Silo-Strukturen oder auch die Unternehmensstrategie verhinderten einen relevanten Erfolg.

2020 war eine Botschaft der #BeyondCXM-Blogparade daher, dass unbedingt der Schulterschluss mit Vordenker*innen und Vormacher*innen aus wichtigen komplementären Kompetenzfeldern wie HR, Organisation oder auch Strategie und Unternehmensführung gesucht werden muss. Unser neuer BeyondCXM-Podcast hat sich dieser Aufgabe verschrieben.

Viel Spaß beim Zuhören und Mitmachen!

Zu den Machern:
Daniel Renggli ist Marketingexperte, CX-Enthusiast, Scrum Master und Business Coach.
Winfried Felser ist bekannter Netzwerker, Multi-Influencer sowie Co-Founder und Geschäftsführer von NetSkill.

von und mit Daniel Renggli, Winfried Felser

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