Shownotes für Episode 32 von „Beyond CXM – Customer Experience Management weitergedacht“

Episoden-Titel: Wie wichtig sind Customer Journey Mappings für eine gute Customer Experience?

Gast: Annika Björck, CX Coach und Dozentin

Moderation: Daniel Renggli

Inhalt der Episode:

• Einführung in die Bedeutung von Customer Journey Mapping für die Customer Experience.
• Diskussion über die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von Customer Experience-Projekten.
• Annika Björk teilt ihre umfangreiche Erfahrung im Bereich Customer Experience Management und erläutert, wie sie Unternehmen dabei unterstützt, kundenzentrierte Strategien mit messbarem Erfolg zu implementieren.
• Der Unterschied zwischen herkömmlichen Beratungsansätzen und dem Coaching-Ansatz von Annika.
• Die Rolle von Künstlicher Intelligenz in der Verbesserung der Customer Experience.
• Praktische Tipps für CX-Manager, wie sie klein anfangen und schrittweise ihre Projekte skalieren können.
• Die Wichtigkeit von interdisziplinärer Zusammenarbeit und der Einbeziehung aller relevanten Abteilungen in den CX-Prozess.

Wichtige Themen:

• Customer Journey Mapping als Grundlage für eine herausragende Customer Experience.
• Die Notwendigkeit einer klaren Strategie und eines strukturierten Vorgehens im Customer Experience Management.
• Die Bedeutung von Kennzahlen und deren Verknüpfung mit den Unternehmenszielen.
• Herausforderungen bei der Implementierung von CX-Programmen und wie man diese überwinden kann.
• Die Rolle von Change Management in der erfolgreichen Umsetzung von CX-Initiativen.

Ressourcen:

• CX Heroes Campus, eine Plattform für Weiterbildung und Austausch im Bereich Customer Experience Management (Freebie: Basiskurs «ROI in CX» oder «Wie man die Wirkung von CX nachweist.»
• CX Lexikon: Ein gemeinschaftliches Projekt zur Klärung von Begrifflichkeiten im CX-Bereich

Kontakte: Daniel Renggli, Annika Björck

Hinweis: Diese Episode bietet wertvolle Einblicke für alle, die im Bereich Customer Experience tätig sind oder sich für das Thema interessieren.