Shownotes für die Episode von Beyond CXM: Die Rolle der CIOs im Customer Experience Management

Episode Titel: Welche Rolle spielen CIOs bei der Erbringung einer guten Customer Experience?

Gast: Kai Stübane, Head of Sales SAP CX für Mittel- und Osteuropa

Moderation: Daniel Renggli

Inhalt: In dieser Episode von Beyond CXM diskutieren Daniel Renggli und Kai Stübane die entscheidende Rolle von CIOs (Chief Information Officers) und IT-Leitern im Bereich Customer Experience Management, insbesondere im E-Commerce. Sie beleuchten, wie CIOs als Partner für erfolgreiches Customer Experience Management fungieren können und welche Trends und Technologien dabei eine Rolle spielen.

Wichtige Themen:

• Die Bedeutung von CIOs für die Gestaltung einer positiven Customer Experience.
• Die Notwendigkeit einer engen Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilungen.
• Trends wie Composability und datengetriebenes Handeln im Customer Experience Management.
• Die Transformation von Marketing von einem Cost Center zu einer Profit Engine.
• Die Herausforderungen und Chancen der Attention Economy.
• Die Rolle von First-Party-Daten und deren Bedeutung für personalisierte Kundenansprache.

Highlights:

• Kai Stübane teilt seine persönliche Geschichte und Leidenschaft für Customer Experience, die bereits in seiner Jugend begann, als er einen eigenen Webshop betrieb.
• Diskussion über die Veränderungen in der Rolle des CIOs und die Notwendigkeit, sich von traditionellen IT-Rollen zu einem Business-Partner zu entwickeln.
• Die Wichtigkeit von Datenqualität und einer zentralen Datenstrategie für Unternehmen, um agil auf Marktveränderungen reagieren zu können.
• Einblicke in die Zukunft des E-Commerce und die Notwendigkeit, sich an technologische Fortschritte anzupassen.

Zitate:

• „Die Unternehmen, die konsequent mit einer digitalen Customer Experience an den Markt gehen, überholen etablierte Anbieter.“
• „Wachstum sollte nicht auf Kosten der Marge erfolgen – nachhaltige Profitabilität ist der Schlüssel.“
• „Es ist falsch, einfach den alten Prozess zu digitalisieren.“
• „Der CIO ist ein wichtiger Verbündeter des Customer Experience Managers.“
• „Investieren sollten Unternehmen in die Differenzierung.“
• „Datenbasiertes Entscheiden wird immer wichtiger. Je kleiner der adressierbare Markt und je grösser die Konkurrenz, desto wichtiger.“
• „Als Marketingleiter sollte ich den CIO umarmen.“
• „Der smarte CIO sieht in CX eine Chance, sich zu exponieren.“
• „Marketing muss inhärent in den Prozessen sein.“

Ressourcen:

• Folgen Sie Daniel Renggli auf LinkedIn für weitere Diskussionen und Insights.
• Nutzen Sie den Hashtag #beyondCXM, um an der Diskussion teilzunehmen.

Abschluss: Vielen Dank fürs Zuhören! Wenn Ihnen diese Episode gefallen hat, abonnieren Sie den Podcast und hinterlassen Sie eine Bewertung. Wir freuen uns auf Ihr Feedback und Ihre Gedanken zu den Themen, die wir besprochen haben. Bis zur nächsten Episode!