BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.

BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.

Wie meistern wir die Zukunft – im CX-Management und als ganzes Unternehmen? Mit Anne M. Schüller

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Shownotes: Beyond CXM - Custom Experience Management Weitergedacht

Episode: Wie meistern wir die Zukunft in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten?

Gast: Anne M. Schüller, Managementdenkerin, Keynote-Speaker und Bestsellerautorin

Moderator: Daniel Renggli

Themenübersicht:

00:00:00 - Einführung

  • Vorstellung des Themas: Zukunft meistern in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten.
  • Fragen zur strukturellen Transformation und Innovationskompetenz.

00:00:12 - Willkommen

  • Begrüßung der Zuhörer und Vorstellung des Gastes Anne M. Schüller.
  • Kurze Vorstellung von Anne M. Schüllers beeindruckendem Hintergrund und ihren Errungenschaften.

00:02:08 - Persönlicher Einblick

  • Anne M. Schüller spricht über ihre Motivation und ihren Arbeitsstil.
  • Diskussion über die Bedeutung von Neugier und kontinuierlichem Lernen.

00:04:41 - Strukturelle Transformation

  • Unterschiede zwischen Oldschool- und Newschool-Unternehmen.
  • Bedeutung des richtigen Mindsets und der passenden Rahmenbedingungen für Innovation.
  • Diskussion über heiße und kalte Gesellschaften und deren Einfluss auf Unternehmen.

00:13:03 - Zukunftsbilder und Megatrends

  • Unterschied zwischen Zukunft verstehen und Zukunft gestalten.
  • Bedeutung von Szenarien und Zukunftsbildern für Unternehmen.
  • Diskussion über Megatrends wie Kundenzentrierung, Technologisierung und Nachhaltigkeit.

00:23:13 - Nachhaltigkeit als Grundlage

  • Diskussion über die Bedeutung von Nachhaltigkeit für Transformation und Innovation.
  • Vorstellung des Konzepts der Anastrophe als Kehrtwende zum Guten.

00:30:08 - Future Labs und Innovationsprozesse

  • Bedeutung von Future Labs für die Entwicklung von Zukunftsbildern und Innovationen.
  • Vorstellung eines Innovationsprozesses in acht Schritten.
  • Diskussion über die Bedeutung von Kreativ- und Umsetzungsteams.

00:42:13 - Lernen von Startups

  • Was etablierte Unternehmen von Startups lernen können.
  • Bedeutung von iterativem Arbeiten und Pivotieren.

00:52:11 - Beispiele und Joint Ventures

  • Diskussion über erfolgreiche Beispiele von internen Startups und Joint Ventures.
  • Vorteile und Herausforderungen von Joint Ventures für Innovation.

00:56:34 - Top Ten für Innovationen

  • Vorstellung der wichtigsten Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Innovationen.
  • Bedeutung der Zusammenarbeit mit Externen und der Schaffung kreativer Umgebungen.

01:00:09 - Abschluss und Ausblick

  • Anne M. Schüller spricht über ihre nächsten beruflichen und privaten Pläne.
  • Einladung an die Zuhörer, den Podcast zu bewerten und zu abonnieren.

Kontakt und weitere Informationen:

Hashtag: #BeyondCXM

Musik: [Musik-Intro und Outro]

Ende der Episode


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Über diesen Podcast

In den letzten Jahren prägten Begriffe wie Kundenzentrierung, Customer Journey und Customer Experience den Aufbruch und den paradigmatischen Wandel in den Unternehmen in Richtung Kunde. Oft ist aber das Verständnis sehr operativ geblieben und Umsetzungen scheitern an Rahmenbedingungen außerhalb der reinen CXM-Thematik: Strategie, Kultur, Mindset oder auch Silo-Strukturen verhindern den Erfolg.

Oder liegt es vielleicht am falschen Verständnis oder mangelnder Aus- und Weiterbildung der Akteure? Oder daran, dass sich die Community nicht einig ist über die Herangehensweise und über Begrifflichkeiten streitet, während es ihr nicht gelingt, Entscheider:innen von einem zielführenden Vorgehen zu überzeugen? Oder vielleicht am fehlenden Einsatz moderner Technologie? Antworten auf diese und viele weitere Fragen geben Führungskräfte, Professorinnen und Professoren, Experten und Expertinnen in den unregelmäßig erscheinenden Episoden dieses Podcasts.

Viel Spaß beim Zuhören und Mitmachen!

Zu den Machern:
Daniel Renggli ist Marketing- und Kommunikationsexperte mit einer Leidenschaft für Customer Experience und KI-gestützte Automation in Marketing, Vertrieb und Service.
Winfried Felser ist bekannter Netzwerker, Multi-Influencer sowie Co-Founder und Geschäftsführer von NetSkill.

von und mit Daniel Renggli

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