Shownotes: Beyond CXM - Custom Experience Management Weitergedacht

Episode: Customer Experience im Zeitalter der KI – 1. Teil

Gast: Kai Stübane, Managing Director DACH bei DocuSign

Moderatoren: Daniel Renggli, Winfried Felser

Themenübersicht: In dieser Episode von "Beyond CXM" diskutieren Daniel Renggli und Winfried Felser mit Kai Stübane, wie künstliche Intelligenz die Customer Experience (CX) optimieren kann. Dabei wird insbesondere die Rolle von agentischer KI beleuchtet und wie Unternehmen Vertrauen entlang der Customer Journey aufbauen können. Diskutiert wird auch über die Wichtigkeit des Vertragsmanagements, weil es hier oft zu einem Bruch der Customer Experience kommt.

Highlights der Episode:

• Einführung in die Rolle von KI: Kai Stübane erläutert, welche Chancen sich durch künstliche Intelligenz für das Kundenbeziehungsmanagement ergeben.
• Wichtigkeit von Vertrauen: Der Einfluss von Vertrauen in digitale Prozesse und wie Unternehmen dies fördern können.
• Erfahrungen von der Transform Berlin: Kai teilt Erkenntnisse von der Veranstaltung und die präsentierten Themen rund um Digitalisierung und Datensicherheit.
• Agentic AI und die Zukunft der CX: Diskussion über die Möglichkeiten und Herausforderungen von agentischer KI in der Verbesserung der Customer Experience.
• Best Practices: Konkrete Maßnahmen, die DocuSign ergriffen hat, um das Vertrauen ihrer Kunden in die eigenen digitalen Lösungen zu stärken.

Zitate:

• "KI wird nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, revolutionieren."
• "Vertrauen ist der Schlüssel zur Transformation in digitale Prozesse; gerade im deutschsprachigen Raum gibt es hier noch großen Aufholbedarf."

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