Shownotes: Beyond CXM - Customer Experience Management weitergedacht

Episode: Customer Experience im Zeitalter der KI – 2. Teil

Gast: Ivana B. Lachner, Alliances & Business Development Executive bei Adobe (*)

Moderation: Daniel Renggli

Themenübersicht:

In Teil 2 der Miniserie zu KI im Rahmen des "Beyond CXM" Podcasts diskutiert Daniel Renggli mit Ivana B. Lachner von Adobe darüber, wie künstliche Intelligenz die Customer Experience (CX) optimieren kann, und welche Rolle personalisierte Inhalte dabei spielen. Unter anderem wird auch auf die Marketingautomation und das Customer Journey Management eingegangen sowie über Möglichkeiten diskutiert, die sich mit agentischer KI bieten werden. Diskutiert wird auch über die Wichtigkeit einer guten Datenbasis und einer friktionslosen Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb.

Highlights der Episode:

• Einführung in die Künstliche Intelligenz (KI): Diskussion über die Chancen, die sich für die Optimierung von Kundenerlebnissen durch den Einsatz von KI bieten.
• Agentic AI und Customer Experience: Die Bedeutung von agentischer KI bei der Gestaltung einer herausragenden Customer Experience.
• Personalisierter Inhalt: Warum Inhalt nach wie vor «King» ist und wie wichtig Segmentierung und Personalisierung für das Engagement der Kunden sind.
• Content-Supply-Chain: Überblick über die Herausforderungen der Content-Supply-Chain und wie KI dabei helfen kann, diese zu optimieren.
• Adobe-Lösungen: Vorstellung der Adobe Experience Cloud und der verschiedenen Tools (Content Management, Digital Asset Management).
• Marketingautomation und Journey Management: Einsichten in die Integration von Marketing Automation und Customer Journey Management.
• Die Rolle von KI-Agenten: Wie KI-Agenten die Automatisierung und Personalisierung in Marketingprozessen unterstützen und welche Herausforderungen und Ethikfragen dabei entstehen.
• Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb: Strategien zur Förderung einer besseren Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams für eine verbesserte Customer Experience.

Zitate von Ivana B. Lachner aus der Episode:

• „Nur Inhalte, die individuell relevant sind, führen zu echter Aktivierung.“
• „Personalisierung schafft Relevanz – Emotion schafft Verbindung.“
• „KI verändert nicht nur die Art, wie wir Inhalte erstellen – sondern wie wir Kunden verstehen, ansprechen und langfristig binden.“
• „Gute CX entsteht dort, wo Daten, Content und Kontext optimal aufeinander abgestimmt sind.“

**Zuhören **: Hören Sie sich die Episode auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform an und vergessen Sie nicht, den Podcast zu abonnieren und zu bewerten.

**Soziale Medien **: Vernetzen Sie sich mit Daniel Renggli auf LinkedIn und diskutieren Sie mit unter dem Hashtag #BeyondCXM.

Nächste Episode: Freuen Sie sich auf die nächste Folge, in der wir weitere Blickwinkel und tiefere Einblicke in das Thema Customer Experience Management und KI explorieren werden. Bis bald!

• Die geäußerten Ansichten und Meinungen von Ivana B. Lachner sind ihre eigenen und spiegeln nicht unbedingt die ihres Arbeitgebers Adobe wider.