Shownotes für Episode 38 von BeyondCXM - Customer Experience Management weitergedacht

Episodentitel: Customer Experience im Zeitalter der KI – 3. Teil.

Gast: Georg Blum, 1A Relations

Moderator: Daniel Renggli

Zusammenfassung:

In dieser spannenden Episode diskutieren Daniel Renggli und sein Gast Georg Blum, Gründer und CEO der 1A Relations GmbH, über die Möglichkeiten, wie Künstliche Intelligenz (KI) genutzt werden kann, um Kundenerlebnisse zu verbessern. Sie beleuchten die Bedeutung von Multi-Context-Plattformen und deren Rolle in einem herausragenden Customer Experience Management (CXM).

Themen der Episode:

• Kundenerfahrungen optimieren: Wie KI zur Verbesserung der Customer Experience eingesetzt werden kann.
• Die Rolle von Multi-Context-Plattformen: Warum sie als Superkraft für CXM betrachtet werden.
• Kundenwertorientierte Unternehmensführung: Die Bedeutung der Differenzierung von Kunden in Bezug auf ihr Potenzial.
• Prozessdenken gegen Silo-Denken: Strategien zur Überwindung von Abteilungssilos zur Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur.
• Technologie im Marketing: Der Einfluss von Martech-Lösungen und die Herausforderung der Auswahl und Integration in Unternehmen.
• Schulung und Weiterbildung: Die Notwendigkeit, Mitarbeiter regelmäßig zu trainieren, um mit den Veränderungen durch neue Technologien Schritt zu halten.
• Zukunftsaussichten mit KI: Welche Veränderungen durch den Einsatz von KI im Customer Experience Management erwartet werden können.

Gastprofil:

Georg Blum ist ein erfahrener Berater in den Bereichen Leadership Management und User Experience. Er hat in verschiedenen Institutionen gewirkt und setzt sich für kundenwertorientierte Unternehmensführung ein. Außerdem war Blum bis 2019 für 15 Jahre Vorstandsmitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband und Vorsitzender des CRM Councils.

Wichtige Punkte zum Mitnehmen:

• KI kann helfen, die Effizienz von Prozessen zu steigern und Erleichterungen für Mitarbeiter zu schaffen, wodurch mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit Kunden bleibt.
• Die Balance zwischen Customer Value und Value to the Customer ist entscheidend für langfristigen Unternehmenserfolg.
• Das Zusammenführen von Daten aus unterschiedlichen Silos ist wichtig für eine umfassende Kundenansicht (360-Grad-Blick).
• Multi-Context-Plattformen und modulare Plattform-Strukturen sind entscheidend, um flexibel und anpassungsfähig gegenüber Technologiefortschritten zu sein.

Call to Action:

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Vielen Dank fürs Zuhören!